汽车公司参加集团热线投诉业务会办会

为了更好地提升服务质量，解决客户投诉问题，提供更优质的服务，8月29日，汽车公司总经理助理王平及职能部门相关人员参加了市交通控股集团热线投诉业务会办会。

会上，集团办公室传达了市政府关于12345平台投诉处理工作的指示，并通报集团各权属单位12345平台的投诉工单的处理情况，各单位结合各自承办投诉工单情况进行分类梳理，针对共性问题和个性问题两个角度研究交流了投诉工单处理工作的解决思路和改进措施。最后，集团针对热线投诉处理工作提出四点要求：一是要传达好市领导和集团领导的会议精神，贯彻落实好集团的工作要求，落实好投诉处理工作；二是要多渠道、多形式抓好投诉处理，积极化解问题；三是要各单位要切实加强投诉处理工作的组织领导，认真研究积极贯彻解决措施，确保工作有效的实施；四是要建立监督检查机制，切实加强监督检查，确保工作落到实处。

下一步，汽车公司将从投诉工单的按时办结率、及时签收率、首次回应率、满意度等方面强化热线投诉工作的时效性、有效性，加大对汽车公司权属单位的投诉处理的指导与监督，确保投诉处理工作落到实处。