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话务员与车站爱心接力帮忙乘客渡难关

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发表时间:2024-08-14 15:59作者:丰婷来源:资产经营管理部

“真是太感谢你们了,感谢雷锋车热线话务员对我们的帮助……”8月13日,从重庆赶至连云港接父母的张先生,特意致电至雷锋车热线表达感谢。

8月12日上午,来自重庆的张先生夫妇到达连云港乘坐了汽车公司运营的机场大巴及其它公共交通,之后发现随身携带的皮包丢失,包内有手机、身份证以及全部现金,这么重要的物品丢失了,吃饭住宿都成问题了。13日上午,两人拨打连云港客运站热线电话寻求帮助:“我们岁数也大了,经过一夜的露宿,身体状况也不是很乐观”当班同志于莉莉接听电话了解情况后,立即联系现场同事并协调查看内部监控,同时与张先生当时坐的班车司机取得联系,确认张先生的包是否在该站和所乘坐的客车上丢失。但很遗憾,经过苏欣站工作人员和客车驾驶员的共同努力没有找到张氏夫妇丢失的物品。“那怎么办?没有钱、没有证件,老人如何吃饭如何住宿呢?”随即,于莉莉与苏欣站工作人员联系,将张先生夫妇的吃住问题解决,按照张先生提供的联系方式,给他们远在广州的儿子打了电话,告知老人现在的详细情况,张先生表示随后就来连云港接父母。于莉莉这才放心。

连云港客运站的雷锋车热线作为服务窗口,每天接听四面八方旅客的来电,一直以文明服务为宗旨,亲情服务为目标,视旅客为亲人,打造宾至如归的温情服务。

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