乘客遗失钱包    “雷锋车”热线客服助力寻回

“您好，我的钱包丢了”，11月14日，“雷锋车”热线接到一位来自滨海的乘客来电，称在车站匆忙赶车的过程中不慎丢失了钱包，里面有自己的证件还有大量现金，但不知道具体丢在哪里了，只能寻求热线帮助。当班客服人员于莉莉心里咯噔一下：“这可是非常重要的物品，如果真的丢失了，那真的是一件很麻烦的事情啊，乘客此时肯定也很着急。”于是，立刻重视起来，一边安抚乘客的情绪，一边耐心的向乘客了解详细情况并迅速联系站内各个区域的工作人员，发动大家一起寻找钱包的下落。同时还协助现场工作人员一起调看了相关区域的监控录像，不放过任何一个细节寻找线索。

经过一番周折，终于找到了乘客丢失的钱包，里面现金及证件都齐全。于莉莉得知此消息马不停蹄拨通乘客留下的电话，告知其来车站领取。

乘客接到电话后，激动得声音都有些颤抖，“太感谢你了，姑娘！如果真的丢了，我都不知道该怎么办”，乘客在电话那头连连道谢，于莉莉却说：“不用谢，作为工作人员，这是我应该做的。”

于莉莉用自己的实际行动，展现了出色的服务精神和高度的责任感。